Infogérance 24/7 de proximité



infogerance 24 7

ADM 1 ADM 2 ADM 3 ADM 4
Support Standard Administration Infogérance Infogérance avancée
ACCES AUX EQUIPES TECHNIQUES
Accès support par Web 5j/7 - 9h/18h
Accès au support par Web 7/7 - 8h/19h
Accès au support par Web & téléphone 7/7 - 8h/19h
Infogérance 24/7 VIP - Accès au support par Web & téléphone 7/7 -24/24*
GESTION DES INCIDENTS
Prise en charge en moins de 2h
Réponse en moins de 2h - SLA GTI H+2
Réponse en moins de 1h - SLA GTI H+1 / GTR H+4
Réponse en moins de 1h - SLA GTI H+15mn / GTR H+1 **
GESTION DES CHANGEMENTS & DEMANDES D’INFORMATIONS
Mises à jour de sécurité plate-forme
Demandes d'informations administratives
Prestations d'administration de serveurs 15 minutes / mois 1 heure / mois 3 heures / mois
Demandes d'informations techniques
Assistance à la demande
Configuration personnalisée
Mises à jour évolutive
Prise en charge des restaurations
PILOTAGE DE CONTRAT
Interlocuteur référent dédié Option
Comités de pilotage annuels Option Option
Rapports de métrologie Option Option
Rapports de service Option Option
* Accès VIP 24/24 pour les incidents, la gestion des changements est opérée en heures ouvrées
** SLA GTI H+15mn / GTR H+1 : Sous réserve de souscription d'une architecture sécurisée en cluster entre deux datacenters