Infogérance 24/7 de proximité


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infogerance 24 7

4 Niveaux d’infogérance

ADM 1 ADM 2 ADM 3 ADM 4 INT-APP1 INT-APP2
Support Standard Administration Infogérance Infogérance avancée Intégration applicative standard Intégration applicative Devops***
ACCES AUX EQUIPES TECHNIQUES
Prise en charge en moins de 2h
Réponse en moins de 2h - SLA GTI H+2
Réponse en moins de 1h - SLA GTI H+1 / GTR H+4
Réponse en moins de 1h - SLA GTI H+15mn / GTR H+1 **
GESTION DES INCIDENTS
Prise en charge en moins de 2h
Réponse en moins de 2h - SLA GTI H+2
Réponse en moins de 1h - SLA GTI H+1 / GTR H+4
Réponse en moins de 1h - SLA GTI H+15mn / GTR H+1 **
GESTION DES CHANGEMENTS & DEMANDES D’INFORMATIONS
Mises à jour de sécurité plate-forme
Demandes d'informations administratives
Prestations d'administration de serveurs 15 minutes / mois 1 heure / mois 3 heures / mois 3 heures / mois 3 heures / mois
Demandes d'informations techniques
Assistance à la demande
Configuration personnalisée
Mises à jour évolutive
Prise en charge des restaurations
Support applicatif N1 24/24 (sur procédure fournie)
Mise en Production manuelle (5J/7 HO)
Mise en production automatisée 24/24 (processus devops)
Mise à jour du processus devops (5J/7 HO)
Supervision applicative fine sur scénario de navigation (24/24) Option Option
Audit de vulnérabilité hebdomadaire Option Option
Tests de charge Option Option
PILOTAGE DE CONTRAT
Interlocuteur référent dédié Option
Comités de pilotage annuels Option Option Option Option
Rapports de métrologie Option Option Option Option
Rapports de service Option Option Option Option
* Accès VIP 24/24 pour les incidents, la gestion des changements est opérée en heures ouvrées
** SLA GTI H+15mn / GTR H+1 : Sous réserve de souscription d'une architecture sécurisée en cluster entre deux datacenters
*** Ce service nécessite la souscription d’un abonnement Usine Logicielle pour le pilotage du processus devops