La politique de prix de DRI est tournée vers le service,

Le refus d'un traitement de masse !

La satisfaction de nos clients (taux moyen de fidélité > 95% depuis 7 ans) repose sur un bon équilibre prix/services, une présence support 7 X 7 jours avec 90% des réponses traitées dans les 15 minutes, pas de système de tickets, pas de réponse émise par des automates mais bien par des techniciens expérimentés.

Depuis notre site, en passant par le forum, le glossaire, la logithèque et la liste de diffusion jusqu'au service technique joignable 365 jours par an (sans escalade), nous nous sommes donnés les moyens de prendre en charge un support en rapport avec le nombre de clients. Nous établissons dès le départ une relation de confiance avec nos hébergés en vous laissant le soin de choisir la voie la plus appropriée pour le problème que vous rencontrez.

Nous comptons donc sur vous pour choisir la voie la plus simple et la plus rapide pour maintenir cette efficacité ainsi que le plaisir du support à vous apporter des réponses, en évitant en particulier de le faire répéter lorsqu'une réponse est déjà dans le forum et/ou l'aide en ligne.

Vous trouverez la description de chacun de ces moyens ci-après :

Le Forum des hébergés :

L'envie de partager des connaissances, de traiter en profondeur les cas particuliers et/ou complexes, la rapidité de réponse et l'efficacité de l'équipe support - plébiscitées par nos clients - sont facilitées par le forum qui répond aux questions simples et redondantes. Si vous pensez qu'une question et par conséquent la réponse qui va avec, sont utiles à un autre internaute, merci d'intervenir ici.

Le rôle du forum c'est aussi de prendre en charge les personnes qui débutent, pour se familiariser avec nos outils, mais le support ne peut en aucun cas former des nouveaux utilisateurs. Cependant, c'est toujours avec grand plaisir que les techniciens DRI profitent d'un moment de libre pour aller poster une contribution ou soutenir les intervenants qui souhaitent progresser techniquement. L'équipe DRI s'efforcera toujours d'apporter une réponse à une question, si la communauté des hébergés (qui se sont surnommés les DRInautes) ne l'a pas pris de vitesse.

Le forum permet de cocher les rubriques qui vous intéressent et de recevoir un mail, sur une adresse de secours par exemple, dès qu'il y a du nouveau. Ainsi, il est aisé pour ceux qui le souhaitent de se tenir informés en filtrant les informations en fonction de critères d'importance et d'urgence.

Quand un incident est détecté, il est posté immédiatement dans le forum dans la rubrique "incidents". Le système d'astreinte fonctionne 24X24h et diffuse des communiqués à toute heure du jour et de la nuit en fonction des besoins.

Le Support technique 7 jours sur 7 - Dimanches et jours fériés inclus :

De 7h à 19h vous pouvez joindre un technicien par e-mail qui vous répondra, au plus tard, dans les 2 heures qui suivent votre demande (moins de 15 minutes dans 90% des cas).

Quand une relation avec le support est commencée, vous garderez le même interlocuteur jusqu'à la résolution définitive. Si une autre compétence est requise pour résoudre l'incident, votre interlocuteur unique prendra en charge le suivi jusqu'à la fin de manière aussi transparente que possible. Notre objectif est de ne pas avoir à vous faire répéter votre problème plusieurs fois.

Pensez toujours à envoyer le nom de domaine concerné ET -si possible en fonction du problème- une copie d'écran, les informations saisies au moment de l'opération, le ou les messages d'erreur (un copié/collé est recommandé avec TOUTES les informations) ainsi que le ou les logiciels (avec la version) utilisés au moment de l'opération.

La liste de diffusion :

Tous les clients sont automatiquement inscrits dans une liste interne de diffusion.

Cette dernière est réservée aux informations importantes et urgentes. En moyenne, nous avons diffusé moins de 10 e-mails par an depuis les 5 dernières années. Au regard du volume modeste, il est donc recommandé de ne pas se désinscrire (possible dès le premier envoi), surtout en raison du caractère important des messages qui sont diffusés. Les messages sont généralement courts et renvoient vers une documentation plus fournie si besoin.

Nous vous rappelons que -conformément à notre engagement- les données de nos clients restent confidentielles. Nous ne vendons, ni ne prêtons nos fichiers à aucun organisme, filiale ou autres entreprises.

Nos clients disposent d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données les concernant (art.34 de la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978). Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser un courrier postal ou un e-mail à "contact" (voir page "qui est DRI").